Как мы увеличили поток обращений в стоматологию Астаны на 63%
Провели опросы пациентов, разработали на их основе новые рекламные сценарии, сняли ролики и улучшили работу с обращениями.
Старые рекламные объявления начали работать хуже
Клиника уже получала заявки из Instagram и Facebook, но часть креативов теряла эффективность: стоимость обращения росла, а стабильного притока новых пациентов хотелось больше. Дополнительная задача — лучше переводить входящие заявки в записи на бесплатные консультации.
Уставшие креативы
Старые рекламные связки переставали давать прежний результат.
Дорогие обращения
Часть направлений тратила бюджет на заявки с высокой ценой.
Потери после заявки
Нужно было улучшить ответы менеджеров, запись и повторные контакты.
Поменяли не только настройки — поменяли подход
01. Опросили пациентов
Провели 20 интервью: 10 с пациентами, начавшими лечение, и 10 с теми, кто не начал лечение после консультации. Выяснили, что влияет на выбор и какие сомнения мешают покупке.
02. Написали сценарии и сняли ролики
На основании исследования подготовили новые рекламные гипотезы и сценарии. Сняли видео с врачами, преимуществами и процессом лечения.
03. Оптимизировали рекламу
Проверили эффективность объявлений, отключили дорогие варианты, протестировали новые видео и русско- и казахскоязычные связки.
04. Настроили обработку обращений
Разработали регламент, скрипты звонков и WhatsApp-шаблоны. Обучили сотрудника и разобрали более 50 диалогов.
Не гадали, что важно пациентам — спросили их напрямую
Провели интервью с реальными пациентами клиники в Астане, чтобы понять, почему одни начинают лечение, а другие откладывают решение.
Почему выбирают клинику
По ответам 10 пациентов, которые после консультации оплатили лечение, повторялись:
- Доверие к врачу и понятный план лечения
- Отзывы и результаты «до/после»
- Прозрачная стоимость без неожиданных условий
- Внимательное общение, комфорт и чистота
Почему не начинают лечение
Ответы 10 пациентов, которые прошли консультацию, но не оплатили лечение:
Данные: исследование Ayanat Dent, сентябрь — октябрь 2026. Выборка 20 интервью, результаты описывают опрошенных пациентов, а не всех пациентов клиники. Отдельный опрос записавшихся, но не пришедших, не проводился.
Увеличили количество обращений
По сопоставимым периодам из отчёта рекламного кабинета после первой волны оптимизации стоимость начатой переписки снизилась, а к концу периода заметно вырос ежедневный объём обращений.
Показательный пример роста обращений
По данным Meta Ads за два последовательных месячных периода количество начатых переписок в одной из ключевых рекламных кампаний выросло с 86 до 274, а стоимость переписки снизилась с $4,99 до $4,27.
На скриншотах присутствуют и другие кампании, в том числе с разными типами результатов. Поэтому общую строку итогов кабинета не используем для расчёта суммарной цены заявки. Результат «переписки» — это не число записей, визитов или оплат лечения.
От баннера с услугой — к проблеме пациента и доказательствам
Было: обычный рекламный баннер
Простой оффер «Зуб раскрошился?» и запись на осмотр.
Стало: понятная выгода и визуальный результат
Акцент на сроке службы коронок, преимуществах и наглядном «до / после».
Сняли новые видео по сценариям на основе опросов
Из интервью выяснили, что пациентам важны доверие к врачу, прозрачность цены, комфорт и понятные результаты. Эти смыслы использовали в сценариях новых роликов: врач в кадре, лаборатория, консультации и реальные преимущества.
Новые видео тестировались отдельно. В одном из запусков по протезированию получено 98 начатых переписок по $3,04 за период 12.09–11.10. Скриншоты выше — примеры формата видеокреативов, не покадровые отчёты о конверсии каждого ролика.
Помогли колл-центру лучше работать с обращениями
Чтобы заявки не терялись после первого сообщения, создали документы с понятными действиями менеджера: выяснить запрос, ответить на вопросы, записать на консультацию или назначить следующий контакт.
Сотрудник прошёл практическое обучение; после внедрения дополнительно разобрали более 50 реальных переписок и скорректировали подход. Рост записей или продаж здесь не заявлен: для этого нужны отдельные сопоставимые данные CRM.
Не просто настроили рекламу — усилили путь от объявления до консультации
Для стоматологии Ayanat Dent (Астана, Казахстан) мы провели интервью с пациентами, на основе их ответов подготовили сценарии и новые видеоролики, оптимизировали Meta Ads и улучшили обработку обращений. Среднее число переписок в день выросло на 63%, а стоимость переписки после первой волны оптимизации снизилась на 17%.
Кейс основан на рекламных отчётах, материалах проекта и скриншотах кабинета Meta Ads за 2026 год.
