Из заявок без продаж — к росту записей в центре Алматы
Atlant Medical Group получал обращения из Instagram, но почти не записывал людей на диагностику. Мы выяснили причины, изменили рекламу и выстроили работу с клиентами.
начатых переписок в Meta Ads
167 → 211, 1–20 сент./окт.
рост числа записей в октябре по сравнению с сентябрём
WhatsApp-диалогов изучили при исследовании
обработанная беседа в CRM за октябрьский срез
Заявки приходили, но до диагностик почти не доходили
Реклама давала около 10–15 обращений в день, но записей и процедур было мало. Собственница даже задумывалась о закрытии центра: казалось, что в Алматы нет спроса.
Реклама без понятной стратегии
Старые объявления делали акцент преимущественно на боли в плече и руке.
Не было полноценной продажи
Менеджер в основном информировал об услуге, но не объяснял ценность диагностики и не доводил человека до записи.
Заявки терялись
Не было выстроенной CRM-воронки и регулярной ручной работы с теми, кто не записался с первого раза.
Проверили рынок, спрос и причины потери клиентов
Собственница предполагала, что в Алматы нет спроса. Вместо нового запуска рекламы наугад мы провели подробное исследование: изучили поисковые запросы, конкурентов, саму рекламу, Instagram, переписки, отзывы и ответы клиентов.
Конкурентов
Сравнили предложения, цены, позиционирование и способы формирования доверия.
WhatsApp-диалогов
Проверили обращения, типичные вопросы, возражения, скорость ответа и повторные контакты.
Отзывных материалов
Изучили реальные формулировки проблем и ожидаемых результатов глазами пациентов.
1. Изучили спрос в Алматы
Проверили Яндекс Wordstat: люди активно ищут решения проблем с шеей, головной болью и головокружением, тогда как название метода почти неизвестно.
Шейный остеохондроз
релевантных запросов / месяц
Головокружение
релевантных запросов / месяц
Головная боль
релевантных запросов / месяц
2. Провели опросы и изучили пациентский опыт
Провели опрос клиентов (в рабочих материалах — таблица на 10 ответов), отдельно разобрали 16 отзывов и видеоотзывов. Опросы использовали для проверки того, что важно людям при выборе услуги; процентное распределение ответов из файла опроса отдельно не приводим, поскольку его числовая расшифровка не подтверждена.
Что показали отзывы
Из 16 отзывных материалов спина и поясница упоминались в 10, головные боли и мигрень — в 8, осанка и «холка» — в 7, скованность шеи — в 5. Один отзыв мог содержать несколько жалоб.
Какие мотивы выявили
Люди хотели лучше спать, свободнее двигаться, меньше зависеть от обезболивающих и понимать, чего ожидать от посещения. Эти мотивы подсказали новые рекламные темы и структуру объясняющих роликов.
3. Проверили путь человека от заявки до записи
В 50 переписках обнаружили реальные запросы от людей с хроническими симптомами — но также точки, где потенциальный клиент мог потерять интерес.
Неясен метод
Человеку важно без сложных терминов понять, что делают на диагностике и процедуре.
Недостаточно доверия
Нужны понятные сведения о специалисте, реальном центре, отзывах, адресе и условиях.
Неполная обработка
Встречались задержки ответов до 6–9 часов, длинные сообщения, неясность полной стоимости и отсутствие системного учёта следующего шага.
Источники: маркетинговое исследование от 20 августа 2026 года, Wordstat по Алматы, интервью/опросы клиентов, анализ 50 переписок и 16 отзывов. Спрос по симптомам не равен доказанному спросу на конкретный метод и не подтверждает его медицинскую эффективность.
Перестроили рекламу и работу с каждым обращением
Новые сценарии и ролики
На основе исследования подготовили и запустили новые креативы про головные боли, шею, поясницу и спину. В видео стали подробнее раскрывать проблему и следующий шаг — диагностику.
Новый менеджер и CRM
Нашли постоянного менеджера, обучили ведению диалогов, внедрили CRM-воронку, подготовили шаблоны, отзывы, материалы о диагностике и процедуре, повторные контакты с базой.
Примеры рекламных креативов
Было: узкая тема
Реклама по боли в плече и руке.
Стало: боль в шее
Тема с подтверждённым симптомным спросом.
Стало: головные боли
Новый рекламный акцент на одной из основных проблем пациентов.
Больше обращений после изменения рекламных тем
начатых переписок на видимой кампании с переходом в WhatsApp
начатых переписок суммарно по семи видимым кампаниям
Не просто ответы в WhatsApp — полноценная работа менеджера
Внедрили CRM с этапами обработки заявок и набором готовых шаблонов: от первого сообщения до подтверждения диагностики и повторных контактов.
Шаблонов
Вопросы, диагностика, отзывы, процедура, подтверждение записи и возврат к диалогу.
Обработанная беседа
Показатель из октябрьского среза CRM.
Выполненных задач
Работа менеджера по обращениям в CRM.
Ещё один скриншот шаблонов
Количество отправленных сообщений выросло более чем в 10 раз
исходящих сообщений за 15–21 сентября
исходящих сообщений в октябрьском срезе; отправка сообщений выполнялась менеджером вручную
Периоды на статистических скриншотах отличаются по длительности; это показатели активности, а не число уникальных клиентов.
Количество записей выросло на 186%
После изменения рекламы, внедрения CRM и организации постоянной работы менеджера число записей за октябрь увеличилось на 186% по сравнению с сентябрём — по данным заказчика.
рост числа записей за месяц
Так выглядел календарь до и после изменений
Календарные скриншоты — иллюстрации работы, не расчёт месячной динамики. Показатель +186% относится к записям, не к фактически проведённым процедурам или выручке.
Проблема была не только в рекламе
DA Marketing помогло центру Atlant Medical Group исследовать спрос в Алматы, изменить рекламные посылы и выстроить ручную обработку обращений через CRM. Результат: больше рекламных переписок, более чем десятикратный рост ручных исходящих сообщений и +186% записей в октябре по сравнению с сентябрём.
